Reklamační řád

1. Uplatnění reklamace

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, má kupující právo reklamaci uplatnit u prodávajícího.

Při reklamaci je kupující povinen uvést:

• v čem vada spočívá,
• kdy byla zjištěna,
• čeho se reklamací domáhá.

Kupující zároveň předloží doklad o nákupu zboží. O přijetí reklamace bude sepsán reklamační zápis.

2. Reklamace váhového množství

Reklamaci množství dodaného paliva je nutné uplatnit ihned při převzetí dodávky.

V případě pochybností může být provedeno kontrolní převážení. Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, hradí náklady spojené s kontrolním převážením kupující.

3. Reklamace optických vad

Optickými vadami se rozumí zejména vyšší obsah podsítného materiálu v dodávce paliva.

Tyto vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 pracovních dnů od převzetí dodávky.

Podmínkou posouzení reklamace je, aby bylo možné objektivně zkontrolovat reklamovanou dodávku. Není možné reklamovat optické vady v okamžiku, kdy již byla většina paliva spotřebována.

Oprávněnost reklamace se posuzuje mechanickým přetříděním dodávky nebo jiným odborným způsobem.

4. Reklamace skrytých vad

Skryté vady lze reklamovat ve lhůtě do 6 měsíců od převzetí dodávky, pokud nedošlo ke změně vlastností paliva vinou kupujícího, například nevhodným skladováním.

Za skryté vady se považuje zejména:

• nepřípustné množství nespalitelných zbytků,
• nižší výhřevnost, než odpovídá deklarovaným parametrům,
• nadměrné dehtování nebo jiné vady, které nebylo možné zjistit při převzetí.

Skryté vady se prokazují odborným posouzením nebo laboratorním rozborem vzorku odebraného z reklamované dodávky.

5. Odběr vzorku a odborné posouzení

Kupující je povinen umožnit prodávajícímu odběr kontrolního vzorku reklamovaného paliva.

V případě potřeby může být reklamace posouzena odbornou laboratoří nebo příslušným výzkumným ústavem. Náklady na odborné posouzení hradí v případě oprávněné reklamace prodávající. V případě neoprávněné reklamace mohou být tyto náklady požadovány po kupujícím.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován a o jejím vyřízení bude sepsán zápis.

V případě oprávněné reklamace může být kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva, náhradní plnění nebo jiné řešení dle povahy vady a dohody s prodávajícím.

7. Kontaktní údaje pro reklamace

Reklamaci je možné uplatnit osobně nebo telefonicky na kontaktech prodávajícího: